Курс Оператор пульта

Курс для операторов станций мониторинга, которые работают с пультовым ПО Центр Охраны. Учим отрабатывать тревоги, анализировать события, общаться с клиентом, создавать заявки на сервисное обслуживание — в теории и на практике.

Научиться с нуля и повысить квалификацию

Нашим курсом мы планировали помочь и новичкам, и опытным операторам. Новичков обучаем профессии, даём базовые знания о работе с пультовым ПО и с клиентом. Для операторов со стажем рассказываем нюансы работы с Центром Охраны и приложением MyTech. Регулярно обновляем информацию в курсе по мере выхода обновлений ПО.

Структура курса / Как проходит обучение

Курс дистанционный, для обучения нужен только компьютер. А теоретическую часть вы можете изучать даже со смартфона в любое время.

Теория. Доступна в личном кабинете в виде подробных презентаций и теста. Продолжить курс и перейти к практике можно только после того, как участник успешно пройдет тест.

Практика. Задачи, с которыми оператор сталкивается в реальной работе. Участнику предстоит поработать с настоящим пультом под присмотром преподавателя, реагировать на тревоги и общаться с клиентом.

Вебинар. Объясняем сложные детали, разбираем ошибки в тестах и практике.

Сертификат. Студенты, успешно прошедшие тест и выполнившие все практические задания, получают сертификат Си-Норда сроком на 1 год.

Четыре недели обучения

Заступление на дежурство

Начало смены
Интерфейс Центра Охраны
Изменение пользователя

Алгоритм отработки тревог

Тревога по тревожной кнопке
Тревога по охранной зоне
Тревога «Пожар»
Технологические и тревоги расписания

Общение с клиентом

Звонок клиенту
Входящие звонки
Комментарии по объекту

Заявки на сервисное обслуживание

Виды обращений клиента
Использование MyTech
Добавление заявок
Проверка статуса заявок

Окончание дежурства
Подготовка отчета за смену

Запись на курс открыта. Чтобы пройти курс или записать своих сотрудников, отправьте заявку на странице Академии.