MyAlarm Агент

Как это устроеноMyAlarm Агент — устройство на объекте с камерами. Оно само подключается к шлюзу Центра Охраны, передаёт тревоги, видеоклипы и миниатюры, принимает команды постановки и снятия и отдаёт видео для верификации тревоги. Тревоги формируются только по камерам, включённым в зоны разделов устройства: без заведённых разделов и зон устройство передаёт лишь тестовые и служебные события (перезапуск, обновление, неисправности) и контроль связи.
Шлюз — служба Windows C.Nord MyAlarm Video Gateway на сервере Центра Охраны. У неё есть служебный веб-интерфейс.
Облако. Пульт должен быть зарегистрирован в Облаке и привязан к партнёру, это нужно для привязки MyAlarm Агентов к объектам. Тревоги и видео через Облако не идут: они передаются напрямую с MyAlarm Агента в Центр Охраны.
Сетевые порты сервера Центра Охраны: 8089 — порт для подключения устройств (должен быть доступен с объектов), 8088 — служебный веб-интерфейс шлюза в локальной сети пульта.
Порядок подключения MyAlarm Агента к пульту: подготовить Центр Охраны (один раз) → зарегистрировать устройство и привязать к объекту → проверить.
Привязать устройство к объекту можно двумя способами:
через MyAlarm Сервисы — автоматическая привязка в одно нажатие через карточку объекта в MyAlarm Сервисах;
вручную — без использования MyAlarm Сервисов, только с помощью интерфейса MyAlarm Агента и служебного веб-интерфейса шлюза.
Оба способа детально разобраны в разделах 3-А и 3-Б.
Шаг 1. Подготовка Центра Охраны (делается один раз)Установите Центр Охраны с компонентом «MyAlarm Video Gateway»: в списке служб Windows появляется C.Nord MyAlarm Video Gateway. Запустится она после пункта 3.
Зарегистрируйте пульт в Облаке и выберите режим подключения к Облаку «Будут использоваться все облачные сервисы».
Включите видеофиксацию MyAlarm. По умолчанию она выключена: в файле Andromeda.ini (каталог Андромеды, C:\Program Files (x86)\Andromeda\) в секции [Менеджер событий] поставьте Mas Video Enabled=1 и перезапустите Менеджер событий. Менеджер событий по этому признаку сам запускает службу шлюза (при 0 — останавливает): после перезапуска Менеджера событий проверьте, что служба C.Nord MyAlarm Video Gateway в состоянии «Выполняется». Эта настройка отвечает за появление ссылки «Видеоверификация…» в окне отработки тревоги.
При необходимости смените пароль администратора шлюза. Логин admin, пароль по умолчанию andromeda. Для смены пароля в файле sc-gateway.env в каталоге шлюза (C:\Program Files (x86)\Andromeda\ScGateway\) укажите новый пароль после = в строке SCGATEWAY_INITIAL_ADMIN_PASSWORD=, затем перезапустите службу C.Nord MyAlarm Video Gateway — пароль применяется при старте службы. Пароль нужен только для страницы шлюза.
Обеспечьте доступность сервера Центра Охраны с объекта, где стоит MyAlarm Агент, по TCP-порту 8089. При первом запуске шлюз автоматически создаёт сертификат и закрытый ключ для защищённого обмена с MyAlarm Агентами. Файлы agent-tls.crt и agent-tls.key находятся в каталоге шлюза: при переносе Центра Охраны на другой сервер или переустановке сохраните эти два файла и положите их обратно, иначе уже подключённые устройства перестанут работать со шлюзом.
Шаг 2. Создание карточки объектаВ Центре Охраны заведите объект с нужным вам номером. Разделы и зоны заводить не нужно: разделы и шлейфы создаются в карточке объекта автоматически на основании конфигурации устройства.
Шаг 3-А. Регистрация устройства на объекте через MyAlarm СервисыВ MyAlarm Сервисах откройте карточку объекта, вкладку «Оборудование», нажмите «Привязать MyAlarm Агента».
В качестве ID Агента укажите идентификатор устройства из QR-кода на корпусе устройства, на коробке или в паспорте.
Если QR-код не удалось найти или отсканировать, идентификатор можно посмотреть в интерфейсе устройства (см. шаг 3-Б, пункт 3).
Укажите «Адрес шлюза» пульта в формате хост:8089 (если на этом пульте уже привязывали устройство, поле будет заполнено последним использованным адресом), где хост — это внешний, доступный из интернета IP-адрес или доменное имя пульта.
Нажмите «Привязать».
При первой привязке MyAlarm Сервисы задают устройству новый пароль администратора и показывают его один раз — запишите его. Если устройство в этот момент не на связи, пароль выдаётся позже по кнопке «Сгенерировать пароль локального входа».
Шаг 3-Б. Регистрация устройства на объекте вручнуюОткройте веб-интерфейс устройства в браузере: https://<адрес устройства>/. По умолчанию устройство в течение 30 секунд пытается получить настройки сети по DHCP. Если это не удалось, оно использует адрес 192.168.100.10.
При первом входе задайте пароль администратора устройства (логин admin, пароль от 8 до 72 символов). Если пароль утерян — см. «Сброс пароля администратора кнопкой Reset».
Откройте «Настройки» → «Передача тревог». Для регистрации на пульте в блоке «Регистрация на пульте» введите:
«Адрес шлюза пульта»: адрес в формате хост:8089, где хост — это внешний, доступный из интернета IP-адрес или доменное имя пульта;
«Номер объекта на пульте»: номер объекта, заведённого в Центре Охраны.
Здесь же можно увидеть идентификатор устройства, если QR-кода нет или его невозможно отсканировать.
Нажмите «Зарегистрировать». Устройство подаёт заявку на пульт: строка «Состояние привязки» показывает «Привязывается», а когда заявка дойдёт до шлюза — «Ожидает подтверждения на пульте». Если шлюз в этот момент недоступен, заявка сохраняется на устройстве (состояние остаётся «Привязывается», под ним показана причина) и уходит, как только связь появится. Если регистрация не прошла, устройство показывает причину (см. таблицу «Если что-то пошло не так»).
На сервере Центра Охраны (или с рабочего места оператора в локальной сети пульта) откройте http://<адрес машины с Менеджером событий>:8088/admin/mava-devices. Войдите как admin с паролем из шага 1.4 (по умолчанию andromeda). Страница доступна на самом сервере и в его сети.
В разделе «Заявки MyAlarm Агентов» появится устройство: идентификатор устройства, номер объекта, на который оно будет зарегистрировано (колонка «Объект»), время последней попытки. Сверьте номер объекта и нажмите «Разрешить и назначить».
В течение минуты устройство подключится: «Состояние привязки» на нём станет «Привязка активна». Разделы и зоны появятся в карточке объекта Центра Охраны автоматически после их настройки на устройстве в шаге 4. В разделе «Авторизованные MyAlarm Агенты» устройство показывается с объектом, назначением в ЦО и состоянием связи.
Шаг 4. Настройка охраныОткройте веб-интерфейс MyAlarm Агента:
либо в MyAlarm Сервисах: «Оборудование» → «Подключиться к устройству» для удалённой настройки;
либо через прямое подключение к устройству — для этого надо находиться с ним в одной сети.
В разделе «Камеры» добавьте камеры, которые будут использоваться в видеоохране. Чтобы не выяснять адреса камер самостоятельно, можно воспользоваться кнопкой «Найти камеры».
В разделе «Охрана» добавьте разделы, которые будут ставиться под охрану и сниматься с охраны. Затем добавьте зоны (в качестве охранных зон на MyAlarm Агенте выступают камеры) и включите зоны в разделы. Пока на устройстве нет ни одного раздела с зоной, тревожные события по камерам не формируются и в Центр Охраны не передаются (проходят только тестовое событие и контроль связи).
Шаг 5. ПроверкаНа устройстве в «Передаче тревог» нажмите «Проверить связь» — ответ «Связь с пультом есть». Блок «Связь с ЦО» показывает «на связи», время последнего обмена и число недоставленных событий.
Нажмите «Отправить тестовое событие» (нужна хотя бы одна камера): в Дежурном операторе по объекту появится тревога «Вторжение» с видеоклипом, в окне её отработки доступна ссылка «Видеоверификация…» с видео устройства. Тестовое событие проходит и без разделов и зон; тревоги по движению и людям в кадре появятся только после шага 4 и постановки раздела под охрану.
Взятие под охрану и снятие с охраны: в Дежурном операторе выберите объект и нажмите «Взять под охрану» или «Снять с охраны» (кнопки появляются у объектов с привязанным устройством). В Центр Охраны приходят события R401 (взятие) и E401 (снятие), состояние раздела в карточке объекта меняется.
Индикатор на корпусеСветодиод на корпусе показывает состояние устройства.


Светодиод
Что означает


Ровно горит
Штатная работа, пульт на связи

Медленно мигает (0,5 с / 0,5 с)
Работает, но нет связи с пультом либо устройство не привязано

Вспышками (коротко горит, долго не горит)
Идёт операция: запуск, первичная настройка, обновление. Не выключать питание

Быстро мигает
Неисправность. Откройте веб-интерфейс устройства: при отказе обязательной проверки вместо него откроется страница «MyAlarm Агент работает в ограниченном режиме» с причиной; неисправность камеры отмечена в «Охрана» → «Зоны (шлейфы)» пометкой «блокирует взятие». Если веб-интерфейс не открывается — перезагрузите устройство и обратитесь в поддержку

Если что-то пошло не так 

ещё…


Сообщение или состояние на устройстве
Что делать


«Ожидает подтверждения на пульте» не меняется
Заявка дошла до шлюза, но оператор ещё не нажал «Разрешить и назначить» в «Заявках» на странице шлюза. После подтверждения подождите до минуты.

«Привязывается» не меняется, под состоянием показана причина
Заявка ещё не дошла до шлюза: устройство не видит порт 8089 или шлюз остановлен. Проверьте по причине под состоянием (см. следующую строку).

«Назначьте устройство объекту в Центре Охраны и повторите.»
Поле «Номер объекта на пульте» оставлено пустым, а назначения на пульте у устройства нет. Введите номер объекта и нажмите «Зарегистрировать».

«Шлюз пульта недоступен по указанному адресу. Проверьте адрес и сеть.» или «Шлюз пульта не ответил вовремя. Проверьте адрес и сеть.»
Проверьте адрес и порт 8089, доступность сервера Центра Охраны из сети объекта (маршрут, межсетевой экран), что служба C.Nord MyAlarm Video Gateway запущена и что в Менеджере событий включена видеофиксация (при Mas Video Enabled=0 служба остановлена).

«Адрес должен быть вида host[:port] — без схемы, пути и учётных данных.»
Введите адрес без http://, например 10.7.5.24:8089.

«Пульт не подтвердил доверие. Проверьте заводской ключ на устройстве и шлюзе.»
Проверьте, что время на устройстве и на сервере Центра Охраны совпадает (расхождение больше 5 минут не допускается). Если время верное — версии устройства и Центра Охраны не из одного комплекта поставки: заводской ключ не совпадает. Обратитесь в поддержку.

«На шлюзе выключен допуск устройств — регистрация недоступна.»
Установка шлюза на сервере Центра Охраны неполная. Переустановите компонент «MyAlarm Video Gateway» или обратитесь в поддержку.

«Шлюз ещё не определил ID Центра Охраны — проверьте, что Центр Охраны запущен.»
Шлюз запущен, но ещё не получил ID пульта из Центра Охраны. Подождите минуту и повторите; если не помогает — проверьте, что Центр Охраны, его база и служба Web API запущены, а пульт зарегистрирован в Облаке (шаг 1.2).

«В Центре Охраны это устройство назначено другому объекту. Оставьте номер пустым, чтобы взять назначение оттуда.» (или «…Проверьте номер объекта.»)
На пульте у устройства уже есть назначение на другой объект. Либо оставьте поле номера пустым и зарегистрируйте устройство на тот объект, либо оператор нажимает «Снять назначение» на странице шлюза, после чего инженер заново нажимает «Зарегистрировать», а оператор подтверждает новую заявку.

«Назначение этого устройства снято в Центре Охраны. Назначьте его заново и повторите.»
Оператор нажал «Снять назначение», а поле номера объекта было пустым. Введите номер объекта и нажмите «Зарегистрировать» — появится новая заявка, оператор подтвердит её.

«Авторизация отозвана на пульте»
Устройство запрещено на странице шлюза («Запретить»). Чтобы вернуть его, введите Device ID в форме «Авторизовать по Device ID» на странице шлюза и нажмите «Авторизовать».

«Устройство уже привязано к другому объекту или пульту. Сначала отвяжите его.»
Нажмите «Отвязать» в блоке «Регистрация на пульте» и зарегистрируйте заново (см. ниже). Если кнопки нет, привязка сделана в MyAlarm Сервисах — снимите её там.

«Служба привязки на устройстве недоступна. Повторите через минуту.» / «…не ответила вовремя. Повторите через минуту.»
Устройство ещё запускается или перезапускает свои службы. Подождите минуту и повторите; если не помогает — перезагрузите устройство.

«Сначала зарегистрируйте устройство на пульте.» (кнопки проверки недоступны)
Это подсказка: проверка связи и тестовое событие работают только у зарегистрированного устройства.

«Тестовое событие отправить не с чего: на устройстве нет ни одной камеры.»
Добавьте хотя бы одну камеру и повторите.

«Привязка активна», но «Связь с ЦО»: «нет связи» после переустановки Центра Охраны или переноса шлюза
Устройство запомнило сертификат шлюза при первом подключении, а у шлюза он сменился. Верните на сервер прежние agent-tls.crt/agent-tls.key и перезапустите службу шлюза, либо на устройстве нажмите «Отвязать» и зарегистрируйте его заново.

Устройство не появляется в «Заявках»
Проверьте, что регистрация на устройстве прошла без ошибки, и обновите страницу шлюза. Устройство повторяет подключение само, не реже раза в минуту. Если устройство уже назначено объекту, в «Заявки» оно не попадает — смотрите «Авторизованные MyAlarm Агенты».

Тестовое событие доходит до пульта, а тревог по камерам нет
На устройстве не заведены разделы и зоны с камерами (шаг 4) или раздел не поставлен под охрану. Заведите раздел и зону с камерой, возьмите раздел под охрану.

В карточке объекта нет какой-то зоны (шлейфа) устройства
Номер этого шлейфа уже занят в карточке чужим шлейфом: эта зона не создана, остальные созданы. Смените номер шлейфа на устройстве.

Утерян пароль администратора устройства (не войти в веб-интерфейс)
Сбросьте пароль кнопкой «Reset» на корпусе устройства — см. «Сброс пароля администратора кнопкой Reset». Регистрация на пульте, камеры и архив сохраняются.


Сброс устройстваСброс на заводские настройки выполняется из веб-интерфейса устройства («Настройки» → «Система» → «Сброс на заводские настройки»: нужен пароль администратора и слово «СБРОСИТЬ» в поле подтверждения). Он стирает настройки, камеры, разделы, зоны, архив и регистрацию на пульте; сетевые настройки возвращаются к DHCP (без DHCP-сервера — адрес 192.168.100.10). ID устройства сохраняется. После перезагрузки устройство снова просит задать пароль администратора при первом входе и готово к регистрации заново по этой инструкции.
Назначение на странице шлюза сброс не снимает: при повторной регистрации на тот же объект устройство принимается без новой заявки, для другого объекта оператору нужно нажать «Снять назначение». Привязка, сделанная в MyAlarm Сервисах, после сброса возвращается на устройство автоматически.
Если нужно сбросить только пароль администратора, см. «Сброс пароля администратора кнопкой Reset».
Сброс пароля администратора кнопкой ResetЕсли пароль администратора веб-интерфейса устройства утерян, его сбрасывают кнопкой «Reset» на корпусе устройства. Не путайте её с кнопкой питания.
Нажмите кнопку и удерживайте непрерывно 10 секунд. Более короткое нажатие ничего не делает, а отпускание раньше времени отменяет отсчёт.
Через несколько секунд устройство переведёт учётную запись admin в состояние первого входа, завершит все открытые сеансы веб-интерфейса и перезапустит свою веб-службу. Одновременно сетевые настройки возвращаются к заводским: адрес по DHCP, без DHCP-сервера — 192.168.100.10. Перезагружать устройство не нужно.
Откройте веб-интерфейс устройства (https://<адрес устройства>): вместо формы входа появится экран первого входа с полями «Пароль» и «Повторите пароль». Задайте новый пароль и нажмите «Задать пароль» — вход выполнится сразу.
Сбрасываются только пароль администратора, открытые сеансы и сетевые настройки. Регистрация на пульте, передача тревог, ID устройства, камеры, разделы, зоны и архив сохраняются.
Задайте новый пароль сразу после нажатия: пока он не задан, экран первого входа доступен любому, кто может открыть веб-интерфейс устройства по сети.
Сброс кнопкой работает на устройстве, завершившем первый запуск. Это не сброс на заводские настройки: полное стирание выполняется из веб-интерфейса («Настройки» → «Система» → «Сброс на заводские настройки»).
Отвязка и повторная регистрацияЧтобы перевести устройство на другой объект или пульт, в блоке «Регистрация на пульте» нажмите «Отвязать» и подтвердите. Передача тревог на пульт прекращается, недоставленные события прежнего объекта удаляются, поля адреса и номера объекта снова доступны — зарегистрируйте устройство заново. Камеры, разделы, зоны и архив при этом сохраняются.
Назначение на странице шлюза остаётся за оператором Центра Охраны: если устройство регистрируют на тот же объект того же пульта, оно принимается без новой заявки; если на другой объект того же пульта — оператор сначала нажимает «Снять назначение», инженер заново нажимает «Зарегистрировать», затем оператор подтверждает новую заявку. Чтобы запретить устройству работать с пультом, нажмите «Запретить».
Если привязка сделана в MyAlarm Сервисах, кнопки «Отвязать» на устройстве нет — снимите привязку в карточке объекта в MyAlarm Сервисах.

Светодиод	Что означает
Ровно горит	Штатная работа, пульт на связи
Медленно мигает (0,5 с / 0,5 с)	Работает, но нет связи с пультом либо устройство не привязано
Вспышками (коротко горит, долго не горит)	Идёт операция: запуск, первичная настройка, обновление. Не выключать питание
Быстро мигает	Неисправность. Откройте веб-интерфейс устройства: при отказе обязательной проверки вместо него откроется страница «MyAlarm Агент работает в ограниченном режиме» с причиной; неисправность камеры отмечена в «Охрана» → «Зоны (шлейфы)» пометкой «блокирует взятие». Если веб-интерфейс не открывается — перезагрузите устройство и обратитесь в поддержку

Сообщение или состояние на устройстве	Что делать
«Ожидает подтверждения на пульте» не меняется	Заявка дошла до шлюза, но оператор ещё не нажал «Разрешить и назначить» в «Заявках» на странице шлюза. После подтверждения подождите до минуты.
«Привязывается» не меняется, под состоянием показана причина	Заявка ещё не дошла до шлюза: устройство не видит порт 8089 или шлюз остановлен. Проверьте по причине под состоянием (см. следующую строку).
«Назначьте устройство объекту в Центре Охраны и повторите.»	Поле «Номер объекта на пульте» оставлено пустым, а назначения на пульте у устройства нет. Введите номер объекта и нажмите «Зарегистрировать».
«Шлюз пульта недоступен по указанному адресу. Проверьте адрес и сеть.» или «Шлюз пульта не ответил вовремя. Проверьте адрес и сеть.»	Проверьте адрес и порт 8089, доступность сервера Центра Охраны из сети объекта (маршрут, межсетевой экран), что служба `C.Nord MyAlarm Video Gateway` запущена и что в Менеджере событий включена видеофиксация (при `Mas Video Enabled=0` служба остановлена).
«Адрес должен быть вида host[:port] — без схемы, пути и учётных данных.»	Введите адрес без `http://`, например `10.7.5.24:8089`.
«Пульт не подтвердил доверие. Проверьте заводской ключ на устройстве и шлюзе.»	Проверьте, что время на устройстве и на сервере Центра Охраны совпадает (расхождение больше 5 минут не допускается). Если время верное — версии устройства и Центра Охраны не из одного комплекта поставки: заводской ключ не совпадает. Обратитесь в поддержку.
«На шлюзе выключен допуск устройств — регистрация недоступна.»	Установка шлюза на сервере Центра Охраны неполная. Переустановите компонент «MyAlarm Video Gateway» или обратитесь в поддержку.
«Шлюз ещё не определил ID Центра Охраны — проверьте, что Центр Охраны запущен.»	Шлюз запущен, но ещё не получил ID пульта из Центра Охраны. Подождите минуту и повторите; если не помогает — проверьте, что Центр Охраны, его база и служба Web API запущены, а пульт зарегистрирован в Облаке (шаг 1.2).
«В Центре Охраны это устройство назначено другому объекту. Оставьте номер пустым, чтобы взять назначение оттуда.» (или «…Проверьте номер объекта.»)	На пульте у устройства уже есть назначение на другой объект. Либо оставьте поле номера пустым и зарегистрируйте устройство на тот объект, либо оператор нажимает «Снять назначение» на странице шлюза, после чего инженер заново нажимает «Зарегистрировать», а оператор подтверждает новую заявку.
«Назначение этого устройства снято в Центре Охраны. Назначьте его заново и повторите.»	Оператор нажал «Снять назначение», а поле номера объекта было пустым. Введите номер объекта и нажмите «Зарегистрировать» — появится новая заявка, оператор подтвердит её.
«Авторизация отозвана на пульте»	Устройство запрещено на странице шлюза («Запретить»). Чтобы вернуть его, введите Device ID в форме «Авторизовать по Device ID» на странице шлюза и нажмите «Авторизовать».
«Устройство уже привязано к другому объекту или пульту. Сначала отвяжите его.»	Нажмите «Отвязать» в блоке «Регистрация на пульте» и зарегистрируйте заново (см. ниже). Если кнопки нет, привязка сделана в MyAlarm Сервисах — снимите её там.
«Служба привязки на устройстве недоступна. Повторите через минуту.» / «…не ответила вовремя. Повторите через минуту.»	Устройство ещё запускается или перезапускает свои службы. Подождите минуту и повторите; если не помогает — перезагрузите устройство.
«Сначала зарегистрируйте устройство на пульте.» (кнопки проверки недоступны)	Это подсказка: проверка связи и тестовое событие работают только у зарегистрированного устройства.
«Тестовое событие отправить не с чего: на устройстве нет ни одной камеры.»	Добавьте хотя бы одну камеру и повторите.
«Привязка активна», но «Связь с ЦО»: «нет связи» после переустановки Центра Охраны или переноса шлюза	Устройство запомнило сертификат шлюза при первом подключении, а у шлюза он сменился. Верните на сервер прежние `agent-tls.crt`/`agent-tls.key` и перезапустите службу шлюза, либо на устройстве нажмите «Отвязать» и зарегистрируйте его заново.
Устройство не появляется в «Заявках»	Проверьте, что регистрация на устройстве прошла без ошибки, и обновите страницу шлюза. Устройство повторяет подключение само, не реже раза в минуту. Если устройство уже назначено объекту, в «Заявки» оно не попадает — смотрите «Авторизованные MyAlarm Агенты».
Тестовое событие доходит до пульта, а тревог по камерам нет	На устройстве не заведены разделы и зоны с камерами (шаг 4) или раздел не поставлен под охрану. Заведите раздел и зону с камерой, возьмите раздел под охрану.
В карточке объекта нет какой-то зоны (шлейфа) устройства	Номер этого шлейфа уже занят в карточке чужим шлейфом: эта зона не создана, остальные созданы. Смените номер шлейфа на устройстве.
Утерян пароль администратора устройства (не войти в веб-интерфейс)	Сбросьте пароль кнопкой «Reset» на корпусе устройства — см. «Сброс пароля администратора кнопкой Reset». Регистрация на пульте, камеры и архив сохраняются.