Как оформить рекламацию или заявку на ремонт

Мы принимает оборудование на диагностику и последующий ремонт только после оформления заявки на сайте.

Отправка рекламации

Заполните форму «Заявка на ремонт» с перечнем оборудования. Подробно опишите неисправности — от этого зависит скорость оформления, точность диагностики и успех ремонта.
В течение двух дней с вами свяжется менеджер: уточнит неисправности и согласует условия обратной доставки. После этого менеджер пришлет по эл. почте заполненный бланк рекламации.
Распечатайте 2 экземпляра рекламации, один экземпляр подпишите и поставьте печать организации.
Список оборудования при отправке должен совпадать со списком в рекламации. По возможности приложите паспорта устройств.
Положите экземпляр рекламации с подписью и печатью внутрь коробки с оборудованием.
Первый лист второго экземпляра рекламации наклейте на коробку — так мы опознаем ваш груз на складе.
Отправьте груз по адресу:  
196084, Россия, г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 74 г-ж ТА (территория завода «Композит»).
Кому: ООО НТКФ «Си-Норд»

Проверьте при упаковке отправления

На гарантийный ремонт принимаются только устройства в сборе (плата, корпус, весь комплект). При отправке отдельной платы возможен только негарантийный платный ремонт.
В корпус и на платы приборов не установлены некомплектные устройства: ethernet-модуль, пожарный расширитель EX22 и прочие.
Приложены оригиналы паспортов отправляемых устройств.
Внутрь коробки вложен оригинал рекламации с печатью и подписью.
На коробку наклеен первый лист второго экземпляра рекламации.

Вопросы по рекламации

С вопросами по заявке вы можете обратиться в нашу техническую поддержку:

через телеграм-бот
в личном кабинете
по эл. почте support@cnord.ru

Доставка и диагностика

Доставка в гарантийный ремонт:

в ремонт — за счет потребителя;
из ремонта — за счёт Си-Норда.

Доставка в негарантийный ремонт. Оборудование доставляется в ремонт и из ремонта за счёт потребителя.

Если в одной отправке есть гарантийное и негарантийное оборудование:

более 50% рекламации гарантийные — доставка из ремонта за счет Си-Норда;
более 50% рекламации негарантийные — доставка за счет потребителя.

Отремонтированное оборудование вы можете:

получить вместе со следующим заказом;
забрать со склада самовывозом;
доверить нам отправку транспортной компанией и оплатить доставку по получении;
самостоятельно заказать доставку транспортной компанией с нашего склада.

Оборудование проходит диагностику. Если случай признан негарантийным, мы уведомим вас об этом и согласуем условия ремонта. При гарантийном случае диагностика бесплатна.

Срок диагностики: 10 рабочих дней со дня получения оборудования и подписанного оригинала рекламации.

Гарантийный ремонт

Срок ремонта: 10 рабочих дней со дня завершения диагностики (не позднее 20 рабочих дней с даты получения оборудования от клиента).

Гарантийным случаем признается оборудование с неистекшим гарантийным сроком, при эксплуатации которого выявлены дефекты, возникшие не по вине клиента, а вследствие производственного брака, конструктивной ошибки или других проблем, связанных с качеством товара.

Нужен оригинал паспорта устройства. Оборудование принимается в гарантийный ремонт при наличии оригинала паспорта.

Гарантийный период исчисляется:

если в паспорте есть отметка о дате продажи — с даты продажи;
в паспорте нет отметки о дате продажи — с даты приёмки изделия ОТК;
нет паспорта — восстанавливается по идентификатору на плате прибора и исчисляется с даты отгрузки со склада Си-Норда.

Если производителем установлено, что срок гарантийных обязательств на изделие истек — изделие признается негарантийным. Клиент обязан оплатить диагностику оборудования и, по согласованию, — платный ремонт.

Негарантийный ремонт

Оборудование, признанное по результатам диагностики негарантийным случаем, передается в платный ремонт по предварительному согласованию с клиентом и только после оплаты диагностики и ремонта.

Негарантийным признается оборудование с истекшим гарантийным сроком либо с выявленными дефектами, возникшими по причинам:

под маркой производителя приобретены контрафактные изделия;
оборудование изготовлено другим производителем;
неисправности возникли в результате воздействия окружающей среды (дождь, снег, град, гроза, коррозии и т. п.), наступления форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и др.) или влияния случайных внешних факторов (скачки напряжения в электрической сети и пр.);
неисправности вызваны нарушением условий и правил эксплуатации (применения), транспортировки, хранения, регламентных работ или неправильной установкой;
неисправности вызваны ремонтом или модификацией лицами, не уполномоченными на это производителем;
повреждения вызваны попаданием внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
присутствуют явные механические повреждения, трещины, сколы на корпусе и внутри устройства, сломанные антенны и контакты разъемов;
обнаружены следы механических и термических повреждений компонентов на платах;
неисправности вызваны использованием принадлежностей, частей и компонентов, не поставляемых производителем;
продукция без регистрационных номеров или с измененными регистрационными номерами;
если поставщик докажет, что дефекты изделия являются эксплуатационными дефектами.

Срочный ремонт

По согласованию возможен срочный ремонт оборудования, в этом случае его стоимость умножается на 2.

Стоимость работ

Категория и описание работ	Стоимость (с НДС)
К1. Диагностика оборудования Си-Норда	900 ₽
К2. Диагностика пультового оборудования: Sentinel, АНД, роутеры для колл-центра, ретранслятор РТС	4500 ₽
К3. Разовая замена: конденсатор, резистор, диод, стабилитрон, провода АБ, светодиод, транзистор, предохранитель, индуктивность, разъем, резонатор кварцевый, микросхема (кроме контроллеров и беспроводки)	300 ₽
К4. Разовая замена: источник питания Nord Pro, Nord Mini, корпус прибора	1000 ₽
К5. Замена модема	3300 ₽
К6. Замена контроллера	3600 ₽
К7. Замена контроллера клавиатуры К14	1600 ₽
К8. Замена микросхемы беспроводки, замена платы «СН-Радио» внутри прибора	2000 ₽
Срочный ремонт	x2 к стоимости

Хранение и утилизация

Хранение отремонтированных изделий. Оборудование бесплатно хранится на нашем складе 3 месяца с момента уведомления о выполнении работ, после чего оборудование утилизируется.

Хранение при отказе от ремонта. Оборудование бесплатно хранится на складе 1 месяц с момента диагностики.

Неремонтопригодное оборудование мы можем вернуть вам или согласовать его утилизацию с выдачей дефектной ведомости.