MyAlarm Агент: ошибки и состояния
Сообщения в веб-интерфейсе MyAlarm Агента. Если при подключении и настройке видеоохраны возникли трудности — используйте таблицу для устранения неполадок.
| Сообщение или состояние на устройстве | Что делать |
|---|---|
| «Ожидает подтверждения на пульте» не меняется | Заявка дошла до шлюза, но оператор ещё не нажал «Разрешить и назначить» в «Заявках» на странице шлюза. После подтверждения подождите до минуты. |
| «Привязывается» не меняется, под состоянием показана причина | Заявка ещё не дошла до шлюза: устройство не видит порт 8089 или шлюз остановлен. Проверьте по причине под состоянием (см. следующую строку). |
| «Назначьте устройство объекту в Центре Охраны и повторите.» | Поле «Номер объекта на пульте» оставлено пустым, а назначения на пульте у устройства нет. Введите номер объекта и нажмите «Зарегистрировать». |
| «Шлюз пульта недоступен по указанному адресу. Проверьте адрес и сеть.» или «Шлюз пульта не ответил вовремя. Проверьте адрес и сеть.» | Проверьте адрес и порт 8089, доступность сервера Центра Охраны из сети объекта (маршрут, межсетевой экран), что служба C.Nord MyAlarm Video Gateway запущена и что в Менеджере событий включена видеофиксация (при Mas Video Enabled=0 служба остановлена). |
| «Адрес должен быть вида host[:port] — без схемы, пути и учётных данных.» | Введите адрес без http://, например 10.7.5.24:8089. |
| «Пульт не подтвердил доверие. Проверьте заводской ключ на устройстве и шлюзе.» | Проверьте, что время на устройстве и на сервере Центра Охраны совпадает (расхождение больше 5 минут не допускается). Если время верное — версии устройства и Центра Охраны не из одного комплекта поставки: заводской ключ не совпадает. Обратитесь в поддержку. |
| «На шлюзе выключен допуск устройств — регистрация недоступна.» | Установка шлюза на сервере Центра Охраны неполная. Переустановите компонент «MyAlarm Video Gateway» или обратитесь в поддержку. |
| «Шлюз ещё не определил ID Центра Охраны — проверьте, что Центр Охраны запущен.» | Шлюз запущен, но ещё не получил ID пульта из Центра Охраны. Подождите минуту и повторите; если не помогает — проверьте, что Центр Охраны, его база и служба Web API запущены, а пульт зарегистрирован в Облаке (шаг 1.2). |
| «В Центре Охраны это устройство назначено другому объекту. Оставьте номер пустым, чтобы взять назначение оттуда.» (или «…Проверьте номер объекта.») | На пульте у устройства уже есть назначение на другой объект. Либо оставьте поле номера пустым и зарегистрируйте устройство на тот объект, либо оператор нажимает «Снять назначение» на странице шлюза, после чего инженер заново нажимает «Зарегистрировать», а оператор подтверждает новую заявку. |
| «Назначение этого устройства снято в Центре Охраны. Назначьте его заново и повторите.» | Оператор нажал «Снять назначение», а поле номера объекта было пустым. Введите номер объекта и нажмите «Зарегистрировать» — появится новая заявка, оператор подтвердит её. |
| «Авторизация отозвана на пульте» | Устройство запрещено на странице шлюза («Запретить»). Чтобы вернуть его, введите Device ID в форме «Авторизовать по Device ID» на странице шлюза и нажмите «Авторизовать». |
| «Устройство уже привязано к другому объекту или пульту. Сначала отвяжите его.» | Нажмите «Отвязать» в блоке «Регистрация на пульте» и зарегистрируйте заново (см. ниже). Если кнопки нет, привязка сделана в MyAlarm Сервисах — снимите её там. |
| «Служба привязки на устройстве недоступна. Повторите через минуту.» / «…не ответила вовремя. Повторите через минуту.» | Устройство ещё запускается или перезапускает свои службы. Подождите минуту и повторите; если не помогает — перезагрузите устройство. |
| «Сначала зарегистрируйте устройство на пульте.» (кнопки проверки недоступны) | Это подсказка: проверка связи и тестовое событие работают только у зарегистрированного устройства. |
| «Тестовое событие отправить не с чего: на устройстве нет ни одной камеры.» | Добавьте хотя бы одну камеру и повторите. |
| «Привязка активна», но «Связь с ЦО»: «нет связи» после переустановки Центра Охраны или переноса шлюза | Устройство запомнило сертификат шлюза при первом подключении, а у шлюза он сменился. Верните на сервер прежние agent-tls.crt/agent-tls.key и перезапустите службу шлюза, либо на устройстве нажмите «Отвязать» и зарегистрируйте его заново. |
| Устройство не появляется в «Заявках» | Проверьте, что регистрация на устройстве прошла без ошибки, и обновите страницу шлюза. Устройство повторяет подключение само, не реже раза в минуту. Если устройство уже назначено объекту, в «Заявки» оно не попадает — смотрите «Авторизованные MyAlarm Агенты». |
| Тестовое событие доходит до пульта, а тревог по камерам нет | На устройстве не заведены разделы и зоны с камерами (шаг 4) или раздел не поставлен под охрану. Заведите раздел и зону с камерой, возьмите раздел под охрану. |
| В карточке объекта нет какой-то зоны (шлейфа) устройства | Номер этого шлейфа уже занят в карточке чужим шлейфом: эта зона не создана, остальные созданы. Смените номер шлейфа на устройстве. |
| Утерян пароль администратора устройства (не войти в веб-интерфейс) | Сбросьте пароль кнопкой «Reset» на корпусе устройства — см. «Сброс пароля администратора кнопкой Reset». Регистрация на пульте, камеры и архив сохраняются. |