MyTech: быстрый старт

Общие требования

«Центр охраны» не ниже версии 5.6
браузер Google Chrome (cкачать)
смартфон на платформах Android (не ниже версии 4.2.х) или iOS

Как узнать версию Центр Охраны?
Как обновить Центр Охраны?

Определите пользователей

Авторизация пользователей происходит с помощью номера мобильного телефона (SMS).

Администратор MyTech нужен:
- чтобы создавать / изменять / удалять учетные записи диспетчеров;
- создавать / изменять / удалять учетные записи инженеров.
Диспетчер MyTech нужен:
- чтобы создавать заявки;
- назначать инженеров на заявки;
- принимать работу инженеров и закрывать заявки.
Инженер MyTech работает по назначенным на него заявкам и пользуется мобильным приложением MyTech.

Создайте учетную запись администратора MyTech

Администратор MyTech нужен для того, чтобы создать учетные записи для диспетчеров и инженеров.

авторизоуйтесь в веб-интерфейсе партнера (cloud.cnord.net)
MyTech → Настроить → Добавить Администратора MyTech

Что такое Web-интерфейс партнера?
Как настроить Web-интерфейс партнера?
Как изменить контакты партнера в Облаке?

Создайте учетные записи для диспетчера и инженера MyTech

Авторизуйтесь в интерфейсе диспетчера (mytech.cnord.net) используя учетную запись администратора MyTech;
Перейдите в раздел «Диспетчеры» → нажмите «+» → заполните имя и номер мобильного телефона, с помощью которого диспетчер будет авторизовываться в интерфейсе диспетчера;
Перейдите в раздел «Инженеры» → нажмите «+» → заполните имя и номер мобильного телефона, с помощью которого инженер будет авторизовываться в мобильном приложении.

Авторизация в мобильном приложении

Установите приложение для Android или для iOS.
Авторизуйтесь, используя номер телефона учетной записи инженера.

Работа с заявками

Как создать заявку

Перейдите в раздел «Открытые заявки» → нажмите «+»;
Заполните обязательные поля заявки: объект, инициатор заявки, описание проблемы;
Чтобы указать объект для заявки, начните вводить номер, адрес или название объекта (необходимо ввести минимум 3 символа).

Как назначить заявку на инженера

Перейдите в раздел «Открытые заявки», выберите заявку, на которую нужно назначить инженера;
Чтобы выбрать инженера, начните вводить номер его мобильного телефона или имя (необходимо ввести минимум 3 символа)

После того, как для заявки выбран инженер, заявка считается назначенной и исчезнет из раздела «Открытые заявки».

Если инженер еще не начал работу по заявке, то назначение можно отменить, либо назначить на заявку другого инженера. Просмотреть назначенные заявки можно в разделе «Поиск».

Работа с заявкой в мобильном приложении

Выберите заявку в списке, ознакомьтесь с описанием проблемы, просмотрите карточку объекта, события, полученные от прибора, а также историю обслуживания объекта;
Примите решение о необходимости и возможности обслуживания. При отрицательном решении инженер может отказаться от обслуживания, указав причину;
Перед началом выполнения работ на объекте нажмите кнопку «Начать работу»;
По завершении работ нажмите кнопку «Завершить работу», укажите результат работы и, если нужно, комментарий.

Как закрыть заявку

Когда инженер завершает работу по заявке, диспетчер должен принять работу и зафиксировать результат:

перейти в раздел «Завершенные заявки»;
выбрать заявку, ознакомиться с описанием проблемы и результатом работы инженера;
при необходимости:
- убедиться, что работы выполнены,
- узнать мнение клиента.
закрыть заявку, зафиксировав результат и, если нужно, добавить комментарий.

Если диспетчер принял решение, что объект не нуждается в обслуживании, то он может закрыть заявку, не назначая инженера либо не дожидаясь выполнения работ.