MyAlarm: Информация о ЧОП

Начиная с версии 4.0, у охранного предприятия появилась возможность показать клиентам сведения об организации в приложении MyAlarm.

Какую информацию можно отобразить в MyAlarm?

  • Название организации
  • Адрес
  • Телефон, по которому клиенты могут связаться с вами
  • Email
  • Сайт
  • Логотип

Как отобразить данные клиенту в MyAlarm?

Чтобы информация появилась в приложении, ее нужно добавить в облачном сервисе «Интерфейс партнера». Если у вас нет учетной записи партнера, то ее нужно создать.

  1. Войдите в Интерфейс партнера
  2. Выберите нужный «Центр охраны»
  3. Нажмите кнопку «Изменить». Откроется форма для заполнения контактной информации
  4. Заполните данные, которые хотите показать клиентам. Поля «Название ЧОПа» и «Телефон» обязательны. Если при регистрации ЦО в облаке поля были заполнены неверно или информация в них изменилась, то её можно откорректировать в этом окне.
  5. Чтобы заполненная информация появилась в приложении, установите галочку «Отобразить контактную информацию в MyAlarm» и нажмите «Сохранить»

image2018-10-19_14-52-4.png

Как загрузить логотип?

Если у вашей организации есть логотип, загрузите его с помощью соответствующей кнопки.

Требования в изображению:

  • формат .png
  • размер не превышает 150×150 пикселей

Как скрыть контактную информацию от клиента?

  1. Если вы не хотите отображать информацию об организации в приложении, то снимите галочку «Отобразить контактную информацию в приложении MyAlarm» и нажмите «Сохранить».
  2. Если вы хотите скрыть только часть данных, удалите эти значения в полях в Интерфейсе партнера и нажмите «Сохранить».

Что видит клиент в приложении?

После заполнения данных в приложении на экране объекта появится иконка ЧОП. При нажатии на иконку откроется экран с контактной информацией. Клиент может начать звонок или написать письмо, кликнув на соответствующую строку на экране.
CHOP.png

CHOP-info.png

Полезные ссылки

Заявки на сервис из MyAlarm

Статья актуальна для версий MyAlarm 5.0.1 (837) iOS и 5.0.242 Android

Клиенты звонят в ЧОП, и это неудобно

Когда у клиента возникает проблема, он пишет, а чаще звонит в охранное предприятие.

Регистрация заявки отнимает время — клиенту нужно дозвониться до ЧОПа, объяснить проблему и убедиться, что оператор правильно всё понял. Во многих предприятиях есть отдельный телефон сервисной службы, но клиент об этом не знает. Ему известен в лучшем случае номер оператора.

Оператор отвлекается от отработки тревог: записывает заявку клиента, передает её в сервисную службу. Он тратит время на приём заявки, а еще может ошибиться и неверно записать информацию.

Если у вас внедрён сервис MyTech, оператору проще передать заявку и она точно не потеряется. Но клиент все равно будет звонить, чтобы уточнить время ремонта или узнать состояние его заявки.

Удобнее отправлять заявки в приложении

Теперь заявку на обслуживание клиент может отправить прямо из MyAlarm. Он видит состояние заявки, не пропустит дату ремонта, а по окончании работы поставит оценку инженеру.

Чтобы функция заработала, вам понадобится:

  1. Центр Охраны не ниже версии 5.6.
  2. Сервис MyTech. Должен быть создан минимум один диспетчер или администратор и минимум один инженер MyTech.

Клиенту достаточно обновить приложение MyAlarm до последней версии.

Как работают «Заявки в MyAlarm»

На главном экране приложения MyAlarm появляется новая иконка — «Сервисные заявки».

Пользователь переходит в заявки по объекту. На экране видны последние 20 заявок — их могут создавать пользователи MyAlarm, диспетчеры в веб-интерфейсе MyTech и операторы в Центре Охраны.

Вверху экрана виден телефон охранного предприятия и номер объекта — клиент сможет позвонить, если на заявку долго не реагируют или нужно срочно перенести время ремонта. Номер объекта поможет быстрее найти заявку.

Данные отобразятся, только если указан телефон и название ЧОПа в интерфейсе партнера.

Чтобы обратиться в ЧОП, достаточно нажать кнопку «Создать заявку» и описать проблему.

Приложение покажет, что заявка успешно отправлена. Она появится в списке заявок по объекту со статусом «Обрабатывается». У каждого пользователя на объекте может быть только одна активная заявка. Создать новую заявку можно, когда предыдущая будет выполнена.

Отправленную заявку диспетчер сервисной службы видит в веб-интерфейсе MyTech. В карточке заявки отмечено, что она поступила от клиента через приложение MyAlarm.

Диспетчер назначает инженера и дату ремонта. В MyAlarm отображаются статусы заявки — клиент следит за ходом работ, не отвлекая оператора звонками.

После того как инженер закончил работу, клиенту приходит пуш-уведомление с просьбой оценить обслуживание. По нажатию на уведомление открывается список заявок — выполненная заявка будет вверху списка.

Клиент ставит оценку и по желанию оставляет комментарий. Оценка отобразится в списке заявок.

Диспетчер увидит оценку вместе с отзывом в веб-интерфейсе. Теперь, закрывая заявку, диспетчер может опираться не только на резолюцию инженера, но и на оценку клиента. Не нужно звонить клиенту и спрашивать, доволен ли он обслуживанием.

Оценка и автор оценки видны на вкладке «Информация» в карточке заявки.

Развернутый отзыв клиента отображается на вкладке «Действия по заявке».


Вопрос-ответ

Кто видит заявку из MyAlarm?
Все пользователи объекта, но только автор заявки и администраторы видят описание. Таким образом, администратор объекта контролирует, что заявки не дублируются.

Кто может оценить заявку из MyAlarm?
Только автор заявки и только один раз.

Кто видит заявки от диспетчера?
Все пользователи объекта, но никто не видит описание. Ради безопасности!

Кто может оценить заявку от диспетчера?
Только администратор объекта и только один раз. Кто первый, тот и оценил.

Кому приходят пуш-уведомления по оценке?
Если создана из MyAlarm, то только автору. Если из веб-интерфейса MyTech или Центра Охраны — только администраторам объекта.

MyAlarm: настройки объекта

Начиная с версии приложения 3.0/2.6 иконка «Настройки» внутри объекта отображается для всех пользователей и содержит внутри себя возможность настройки звуков push-уведомлений, данные об ответственных и разделах.

_______.JPG

Как узнать номер объекта?

Номер объекта в пультовом ПО отображается в блоке «Объект и помещения».

Как увидеть всех ответственных по объекту?

Ответственный с правами администратора может видеть список всех пользователей объекта.
Ответственный с правами пользователя может видеть только администраторов объекта.

Администратор: Пользователь:

В каком порядке отображаются ответственные?

Список пользователей упорядочен по фамилии и уровню доступа: сначала отображаются администраторы объекта, затем — пользователи.

Как администратору увидеть какими разделами может управлять пользователь?

  • Если объект имеет несколько разделов, то около каждого из пользователей отображается название раздела, которым он может управлять.
    Screenshot_2018-01-24-17-18-55-830_ru__1__-______.png
  • Если объект состоит из одного раздела, то название раздела не отображается.
    number.png
  • Если пользователь не может управлять ни одним разделом в приборе, то отображается надпись «Нет доступа к разделам».
    ______________________.png
  • Перечисленное выше доступно для объектов, оборудованных контрольными панелями компании «Си-Норд». Если на объекте установлено оборудование других производителей, то у всех пользователей будет отображаться надпись «Нет доступа к разделам», поскольку приложение не сможет узнать информацию о доступе к разделам.

Как увидеть всех, кто может управлять разделом?

Если администратор нажмет на название раздела в блоке «Объект и помещения», откроется карточка этого раздела, в которой будет перечислены все пользователи которые могут управлять им.

part_user.jpg

Как изменить название объекта?

Нажав на значок карандаша вверху вкладки, можно изменить название объекта. Внимание: изменять информацию может только администратор объекта.

edit.jpg

Как изменить название раздела?

Нажав на значок карандаша вверху карточки раздела, можно изменить название этого раздела. Внимание: изменять информацию может только администратор объекта.

edit_part.jpg

Как изменить имя пользователя?

Внимание! Редактирование информации доступно только Администраторам.

Для просмотра и изменения карточки пользователя следует нажать на соответствующее имя в блоке «Пользователи» страницы настроек. Для изменения имени или фотографии пользователя нужно перейти в режим редактирования карточки.

edit_name.jpg

У пользователя серый аватар, что это?

Если пользователь внесен в список ответственных лиц в Центре охраны, но ему не предоставили доступ к объету в MyAlarm, то в списке всех пользователей он будет отображаться с аватаром серого цвета.

_____.png

Как предоставить ответственному доступ к объекту?

Предоставить ответственному доступ к объекту можно двумя способами:

MyAlarm: как настроить звук и пуш-уведомления

Начиная с версии приложения 3.0/2.6 все пуш-уведомления разделены на группы. Теперь можно настроить уведомления для каждого объекта и изменять звук, с которым они будут приходить.

Как изменить звук уведомлений

1. Войдите в настройки объекта.

2. В разделе «Настройка пуш-уведомлений для объекта» выберите пункт «Звук уведомлений»;

3. В открывшемся окне выберите одну из трех звуковых схем:

  • Рита. При получении пуш-уведомления приложение голосом озвучит событие, например: «Объект взят под охрану». Вы будете знать, что произошло, не глядя на экран смартфона;
  • Системные. Приложение подаст кратный системный рингтон;
  • Без звука. Пуш-уведомления будут приходить бесшумно.

По умолчанию включена звуковая схема «Рита».

d86b1b52b6.jpg

Как выключить пуш-уведомления у определенного объекта

Если вы не хотите получать уведомления по объекту, выключите все группы пуш-уведомлений в разделе «Настройка пуш-уведомлений для объекта».

Кто слышит Риту

Рита озвучит уведомление о взятии, снятии или отказе от взятия только на смартфоне того пользователя, чьим кодом вы взяли или сняли объект с охраны. Другие пользователи получат уведомление с системным звуком. Если вы знаете код другого пользователя и набираете его, то вы услышите тоже только системный рингтон.

При получении пуш-уведомлений о тревогах и отключении питания речевое описание получат все пользователи этого объекта.

Зачем разделили пуш-уведомления на группы

После деления на группы вы сможете отключить или включить определенную группу уведомлений.

Если вы хотите получать только тревоги и вас не интересует, когда взяли или сняли объект с охраны — оставьте включенной только группу «Охранные тревоги».

Какие события входят в группы пуш-уведомлений

  • Взятия под охрану
    В эту группу входят события о взятии и отказе от взятия объекта или раздела под охрану.
  • Снятия с охраны
    В эту группу входят события о снятии объекта или раздела с охраны
  • Охранные тревоги
    В эту группу входят тревоги по охранным шлейфам и их отмены.
  • Пожарные тревоги
    Группа включает в себя тревоги по пожарным шлейфам.
  • Технологические тревоги
    В эту группу входят тревоги о протечке воды и утечке газа.
  • Температурные датчики
    В эту группу входят события о нарушении границ температуры.
  • Неисправности
    В этой группе собраны события о неисправностях на объекте. Например, «АКБ разряжен», «Питание отключено» и т. д.

Что делать, если в MyAlarm не срабатывает речевое оповещение

1. Самое очевидное — проверьте звук уведомлений в настройках объекта в MyAlarm. Если объектов несколько — проверьте настройки каждого.

2. В настройках телефона в разделе «Настройка приложений» поставьте галочку «Разрешить уведомления» для MyAlarm. Проверьте, что не выставлен другой системный звук для оповещений.

3. Проверьте, что приложению разрешена работа в фоновом режиме. И выключена выгрузка приложения при неактивности или больше энергоёмкости.

4. Проверьте, что вы вошли в приложение только с одного устройства одновременно. Если с вашим номером телефона в MyAlarm одновременно залогинены несколько устройств — оповещения не сработают.

Полезные ссылки

MyAlarm: набор номера из приложения

Начиная с версии 3.0/2.6 появилась возможность набрать номер телефона ответственного прямо из приложения.

Чем полезен набор номера из приложения?

Если в случае экстренной ситуации нужно связаться с администратором объекта, пользователю не потребуется искать контакт в телефонной книге, можно набрать нужный номер напрямую из приложения.

Например, Дарья пришла в офис в выходной день выполнить работу, которую не успела доделать в пятницу. Зайдя в офис она увидела, что лопнула труба и офис медленно наполняется водой. Даша не знает что делать в случае затопления, но зато может позвонить администратору объекта, который поможет ей.

Как позвонить администратору объекта?

Если пользователю понадобится связаться с администратором объекта, то для набора номера необходимо:

  • войти в Настройки объекта;
  • в разделе «Пользователи» выбрать нужный контакт;
  • MyAlarm автоматически перенаправит вас в набор для звонков. call_admin.JPG

Пользователь объекта может набрать номер только администратора, однако администратор может набрать номер любого пользователя. Подробнее об отображении пользователей.

Как администратору набрать номер пользователя из приложения?

Если администратору потребуется позвонить другому ответственному за объект, то для набора номера следует нужно:

  • войти в Настройки объекта;
  • в разделе «Пользователи» выбрать нужный контакт;
  • перейти в режим редактирования карточки пользователя;
  • нажать на значок трубки около номера телефона.

call_user.JPG

Полезные ссылки

MyAlarm: взятие и снятие объекта

Какими приборами можно управлять через приложение MyAlarm

С помощью мобильного приложения можно управлять приборами:

  • Nord Pro, Nord Pro Air,
  • Nord Max, Nord Max Air, Nord Max LTE, Nord Max Air LTE,
  • Nord Mini, Nord Mini Air,
  • Nord GSM, Nord WRL, «Норд GSM/WRL/LAN/RF», «Норд GSM Mini», «Норд GSM Air»,
  • Sergeant GSM, «ТР-100 GSM lll/IV», работающими по GPRS или Ethernet.

Для этого нужно предоставить ответственному лицу доступ к объекту в Центре Охраны. О том как это сделать — в статье Управление доступом для приложения «MyAlarm».

Как предоставить пользователю доступ к объекту через приложение MyAlarm

Для того, чтобы предоставить пользователю доступ к объекту, нужно в приложении MyAlarm войти в настройки объекта, выбрать ответственное лицо и «включить» переключатель Личный кабинет. Внимание: управлять правами пользователя может только Администратор объекта.

  • Пользователь должен быть сконфигурирован в приборе.
  • Пользователь должен иметь доступ к управлению разделом в приборе.
  • В карточке объектов Менеджера объектов внесены данные о пользователе, соблюдая нумерацию, как в приборе.

____IOS__1_.png

После этого на телефон Пользователю придет push-уведомление от «MyAlarm» о том, что ему разрешен доступ к объекту (или смс, если пользователь никогда не регистрировался в приложении).

Только после этого пользователь сможет управлять объектом. Если на объекте несколько разделов, то пользователь сможет управлять и видеть события только с тех разделов, к которым ему разрешен доступ в приборе.

После входа в приложение доступна лента событий и информация об объекте, к которому есть доступ.

Как взять объект на охрану

Для взятия или снятия из приложения нужно нажать на значок с изображение замка.
После этого необходимо ввести код пользователя.

Почему вместо цветного замка отображается белый круг

Это означает, что состояние объекта или раздела неизвестно. Чтобы это исправить, необходимо взять или снять такой объект или раздел любым доступным способом.

Почему значок замка отображается контуром

Это значит, что управление данным объектом невозможно, потому что на нем установлено оборудование, которое не позволяет этого делать.

Если есть уверенность, что тип оборудования на объекте допускает удаленное управление, то проверьте вкладку «Оборудование» в модуле «Менеджер объектов». Там должен быть указан тип оборудования — «Си-Норд GSM (CML)», а еще должен отображаться идентификатор (идентификатор прописывается автоматически).

Почему возникает ошибка «Неактуальное описание объекта»

Ошибка возникает в том случае, если количество разделов и пользователей в карточке объекта в «Центре охраны» не совпадает с таковыми в приборе. Если в приборе всего один раздел, то его не нужно описывать в карточке объекта в «Центре охраны».

S_.jpg