Курс Оператор пульта

    Оператор пульта

    Курс для операторов станций мониторинга, которые работают с пультовым ПО Центр Охраны. Учим отрабатывать тревоги, анализировать события, общаться с клиентом, создавать заявки на сервисное обслуживание — в теории и на практике.

    Научиться с нуля и повысить квалификацию

    Нашим курсом мы планировали помочь и новичкам, и опытным операторам. Новичков обучаем профессии, даём базовые знания о работе с пультовым ПО и с клиентом. Для операторов со стажем рассказываем нюансы работы с Центром Охраны и приложением MyTech. Регулярно обновляем информацию в курсе по мере выхода обновлений ПО.

    Структура курса / Как проходит обучение

    Курс дистанционный, для обучения нужен только компьютер. А теоретическую часть вы можете изучать даже со смартфона в любое время.

    Теория. Доступна в личном кабинете в виде подробных презентаций и теста. Продолжить курс и перейти к практике можно только после того, как участник успешно пройдет тест. 

    Практика. Задачи, с которыми оператор сталкивается в реальной работе. Участнику предстоит поработать с настоящим пультом под присмотром преподавателя, реагировать на тревоги и общаться с клиентом. 

    Вебинар. Объясняем сложные детали, разбираем ошибки в тестах и практике.

    Сертификат. Студенты, успешно прошедшие тест и выполнившие все практические задания, получают сертификат Си-Норда сроком на 1 год.

    Четыре недели обучения

    Заступление на дежурство

    • Начало смены
    • Интерфейс Центра Охраны
    • Изменение пользователя

    Алгоритм отработки тревог

    • Тревога по тревожной кнопке
    • Тревога по охранной зоне
    • Тревога «Пожар»
    • Технологические и тревоги расписания

    Общение с клиентом

    • Звонок клиенту
    • Входящие звонки
    • Комментарии по объекту

    Заявки на сервисное обслуживание

    • Виды обращений клиента
    • Использование MyTech
    • Добавление заявок
    • Проверка статуса заявок

    Окончание дежурства
    Подготовка отчета за смену

    Запись на курс открыта. Чтобы пройти курс или записать своих сотрудников, отправьте заявку на странице Академии.