Ошибки в WEB Конфигураторе

    Одним из наиболее привлекательных функционалов наших приборов является возможность их удаленного  конфигурирования. В настоящей статье рассмотрены ошибки, которые можно увидеть в панели инженера, при попытке подключения к прибору.

    Разрешение на доступ к объекту №### истекло. Пожалуйста, получите разрешение у оператора "Центра охраны" повторно.

    Ошибка описана подробно. Доступ к прибору можно выдать в модуле “Менеджер объектов”

    Коммуникатор, установленный на объекте, в настоящий момент не подключен к "Облаку". Пожалуйста, попробуйте подключиться к объекту позже.

    В случае возникновения такой ошибки, необходимо проверить, что объект действительно на связи с Центром охраны (нет события об отключении).

    Если событий об отключении от ЦО нет - удалите идентификатор прибора в модуле “Менеджер объектов” на вкладке “оборудование”.
    Войдите в службы вашей системы. Перезапустите службу CML.
    Дайте любое событие с прибора, как только идентификатор пропишется снова - попробуйте подключится к прибору.

    Не удалось получить доступ к клавиатуре объектового прибора. Пожалуйста, попробуйте подключиться к объекту позже.

    Для того ,чтобы получить доступ к конфигурированию прибора, работающего через передатчик TP100-GSM-III и TP100-GSM-IV, передатчик должен быть подключен к интерфейсу keyboard прибора. При подключении к этим устройствам вы получаете доступ не к конфигуратору самого передатчика ,а к виртуальной клавиатуре, при помощи которой можно конфигурировать прибор, к которому подключен передатчик.

    Внутренняя ошибка. Пожалуйста, попробуйте позже.

    Если данная ошибка появляется после нажатия на кнопку «Записать на устройство», то скорее всего в браузере, с которого происходит настройка прибора, сохранилась (закешировалась) старая версия web-конфигуратора.

    Чтобы полностью обновить веб-приложение, проделайте следующие действия:

    1. Откройте страницу настройки прибора
    2. Сделайте принудительное обновление страницы (обычно, Ctrl+F5)
    3. Заново загрузите настройки кнопкой «Считать с устройства»
    4. Внесите изменения в конфигурацию
    5. Запишите настройки в прибор кнопкой «Записать на устройство»

    После этого настройки должны загружаться и для всех остальных устройств.

    Объект №### в настоящий момент взят под охрану. Для того, чтобы получить доступ к web-клавиатуре объекта необходимо снять его с охраны.

    Конфигурировать приборы, через передатчики TP100-GSM-III и TP100-GSM-IV, когда прибор взят под охрану - нельзя.

    Объект №### в настоящий момент уже конфигурируется или обновляется.

    Если прибор загружает новую конфигурацию, или новую прошивку - удаленное конфигурирование недоступно. Как только загрузка завершиться - прибор снова будет доступен для удаленного подключения.

    Возникла ошибка. Пожалуйста, попробуйте позже.

    Причин возникновения такой ошибки несколько.
    Для получения доступа к прибору, попробуйте сделать следующее:
    Зайдите в “Менеджер объектов”. На вкладке “оборудование” удалите идентификатор устройства. Как только он появится снова - попробуйте подключится к прибору.

    Если идентификатор не появляется зайдите в “панель управления” ПК, в раздел “Администрирование”, в раздел “Службы”. Найдите службу CMLEventSource и перезапустите ее.

    1. Если после перезапуска службы CMLEventSource идентификатор так и не появился, обратитесь в службу технической поддержки. (приложите к обращению историю событий с объекта за последние 5 дней)
    2. Если после перезапуска службы CMLEventSource идентификатор появился, но при конфигурировании прибора в панели инженера появляется та же ошибка - попробуйте зайти в панель инженера из любого другого браузера.
    3. Если ошибка осталась, зайдите в модуль “Менеджер персонала” и создайте новую учетную запись инженера:
      https://support.cnord.ru/hc/ru/articles/203514964 Добавьте для этой учетной записи права на удаленное конфигурирование объекта.
    4. Попробуйте подключится.
    5. Если ошибка осталась, обратитесь в службу технической поддержки. (приложите к обращению историю событий с объекта за последние 5 дней и идентификатор прибора).

    Удаленное конфигурирование устройства, установленного на объекте №###, не поддерживается.

    Данная ошибка связан с тем, что в облаке всегда поддержано конфигурирование актуальной прошивки (А.х), и прошивки предыдущей версии (А-1.х).

    Таким образом, если на текущий момент актуальная прошивка приборов 13.х, удаленное конфигурирование будет возможно для приборов с этой прошивкой, и с прошивкой 12.х. Приборы с другими версиями прошивками необходимо сначала обновить до актуальной (это можно сделать удаленно), и только после этого конфигурировать.