Как отправить оборудование в ремонт

  1. Ознакомьтесь с условиями гарантийного и постгарантийного ремонта.
  2. Распечатайте и заполните бланк рекламации. В нём подробно опишите неисправность и укажите контактную информацию: название компании, ФИО контактного лица, телефон и эл.почту. Контакты могу понадобиться, чтобы идентифицировать юрлицо, согласовать стоимость и условия ремонта.
  3. Отправьте оборудование с приложенной рекламацией СДЭКом по адресу:
    190020, Россия, г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 74 г-ж ТА (территория завода «Композит»)
    Кому: ООО НТКФ «Си-Норд», тел. (812)327−16−36

Пожалуйста, отправляйте оборудование СДЭКом (по возможности не используйте Почту России, наблюдаются проблемы с доставками по нашему адресу).

Вопросы по срокам, гарантии, стоимости и ходе работ отправляйте на remont@cnord.ru

Условия ремонта

Гарантийный ремонт

Нужен оригинал паспорта устройства. Оборудование принимается в гарантийный ремонт при наличии оригинала паспорта.

Гарантийный период исчисляется:

  • если в паспорте есть отметка о дате продажи — с даты продажи;
  • в паспорте нет отметки о дате продажи — с даты приёмки изделия ОТК;
  • нет паспорта — восстанавливается по серийному номеру прибора и исчисляется с даты отгрузки со склада Си-Норда.

Беспроводные датчики и устройства с истекшим сроком гарантийного обслуживания в ремонт не принимаются, так как относятся к изделиям конкретного назначения, непрерывного длительного применения, стареющим, неремонтируемым и обслуживаемым.

Оборудование проходит диагностику. Если случай признан негарантийным, мы уведомим вас об этом и согласуем условия постгарантийного ремонта.

Доставка в гарантийный ремонт:

  • в ремонт — за счет потребителя;
  • из ремонта — за счёт Си-Норда.

Вы можете воспользоваться нашими вариантами доставки из ремонта либо выбрать свой вариант и оплатить транспортные расходы.

Постгарантийный ремонт

Диагностика и предварительная стоимость ремонта. Поступившее в ремонт оборудование проходит диагностику. Стоимость диагностики негарантийного оборудования зависит от его класса сложности.

После диагностики мы согласуем с вами предварительную стоимость ремонта. Если вы согласны на ремонт — диагностика бесплатна. При отказе от ремонта или если оборудование признано неремонтопригодным, диагностика оплачивается.

Срок ремонта — до 15 рабочих дней. При отсутствии необходимых для ремонта комплектующих сроки согласовываются индивидуально.

Гарантия на ремонт — 3 месяца с момента выставления счёта и уведомления о выполнении работ по телефону или по электронной почте.

Неремонтопригодное оборудование мы можем вернуть вам или согласовать его утилизацию с выдачей акта неремонтопригодности.

Хранение отремонтированных изделий. Оборудование бесплатно хранится на нашем складе 3 месяца с момента уведомления о выполнении работ и выставления счёта. Каждый последующий день хранения — 1% от стоимости выполненных работ. Максимальный срок хранения — 6 месяцев, после чего оборудование утилизируется.

Доставка в негарантийный ремонт. Оборудование доставляется в ремонт и из ремонта за счёт потребителя.

Срочный ремонт. Возможен срочный ремонт, в этом случае стоимость работ умножается на 1,5.

Негарантийные случаи

Оборудование признается негарантийным:

  • если под маркой производителя приобретены контрафактные изделия;
  • оборудование принадлежат другому производителю;
  • неисправности возникли в результате воздействия окружающей среды (дождь, снег, град, гроза, коррозии и т. п.), наступления форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и др.) или влияния случайных внешних факторов (скачки напряжения в электрической сети и пр.);
  • неисправности вызваны нарушением правил транспортировки, хранения, эксплуатации, регламентных работ или неправильной установкой;
  • неисправности вызваны ремонтом или модификацией лицами, не уполномоченными на это производителем;
  • повреждения вызваны попаданием внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
  • есть явные механические повреждения, трещины, сколы на корпусе и внутри устройства, сломанные антенны и контакты разъемов;
  • обнаружены следы механических и термических повреждений компонентов на платах;
  • неисправности вызваны использованием принадлежностей, частей и компонентов, не поставляемых производителем;
  • продукция без регистрационных номеров или с измененными регистрационными номерами.