Как отправить оборудование в ремонт
- Ознакомьтесь с условиями гарантийного и постгарантийного ремонта.
- Распечатайте и заполните бланк рекламации. В нём подробно опишите неисправность и укажите контактную информацию: название компании, ФИО контактного лица, телефон и эл.почту. Контакты могу понадобиться, чтобы идентифицировать юрлицо, согласовать стоимость и условия ремонта.
- Отправьте оборудование с приложенной рекламацией по адресу: 190020, Россия, г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 74 (территория завода «Композит»)
Кому: ООО НТКФ «Си-Норд», тел. (812)327−16−36
Вопросы по срокам, гарантии, стоимости и ходе работ отправляйте на remont@cnord.ru
Условия ремонта
Гарантийный ремонт
Нужен оригинал паспорта устройства. Оборудование принимается в гарантийный ремонт при наличии оригинала паспорта.
Гарантийный период исчисляется:
- если в паспорте есть отметка о дате продажи — с даты продажи;
- в паспорте нет отметки о дате продажи — с даты приёмки изделия ОТК;
- нет паспорта — восстанавливается по серийному номеру прибора и исчисляется с даты отгрузки со склада Си-Норда.
Беспроводные датчики и устройства с истекшим сроком гарантийного обслуживания в ремонт не принимаются, так как относятся к изделиям конкретного назначения, непрерывного длительного применения, стареющим, неремонтируемым и обслуживаемым.
Оборудование проходит диагностику. Если случай признан негарантийным, мы уведомим вас об этом и согласуем условия постгарантийного ремонта.
Доставка в гарантийный ремонт:
- в ремонт — за счет потребителя;
- из ремонта — за счёт Си-Норда.
Вы можете воспользоваться нашими вариантами доставки из ремонта либо выбрать свой вариант и оплатить транспортные расходы.
Постгарантийный ремонт
Диагностика и предварительная стоимость ремонта. Поступившее в ремонт оборудование проходит диагностику. Стоимость диагностики негарантийного оборудования зависит от его класса сложности.
После диагностики мы согласуем с вами предварительную стоимость ремонта. Если вы согласны на ремонт — диагностика бесплатна. При отказе от ремонта или если оборудование признано неремонтопригодным, диагностика оплачивается.
Срок ремонта — до 15 рабочих дней. При отсутствии необходимых для ремонта комплектующих сроки согласовываются индивидуально.
Гарантия на ремонт — 3 месяца с момента выставления счёта и уведомления о выполнении работ по телефону или по электронной почте.
Неремонтопригодное оборудование мы можем вернуть вам или согласовать его утилизацию с выдачей акта неремонтопригодности.
Хранение отремонтированных изделий. Оборудование бесплатно хранится на нашем складе 3 месяца с момента уведомления о выполнении работ и выставления счёта. Каждый последующий день хранения — 1% от стоимости выполненных работ. Максимальный срок хранения — 6 месяцев, после чего оборудование утилизируется.
Доставка в негарантийный ремонт. Оборудование доставляется в ремонт и из ремонта за счёт потребителя.
Срочный ремонт. Возможен срочный ремонт, в этом случае стоимость работ умножается на 1,5.
Негарантийные случаи
Оборудование признается негарантийным:
- если под маркой производителя приобретены контрафактные изделия;
- оборудование принадлежат другому производителю;
- неисправности возникли в результате воздействия окружающей среды (дождь, снег, град, гроза, коррозии
и т. п. ), наступления форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и др.) или влияния случайных внешних факторов (скачки напряжения в электрической сети и пр.); - неисправности вызваны нарушением правил транспортировки, хранения, эксплуатации, регламентных работ или неправильной установкой;
- неисправности вызваны ремонтом или модификацией лицами, не уполномоченными на это производителем;
- повреждения вызваны попаданием внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
- есть явные механические повреждения, трещины, сколы на корпусе и внутри устройства, сломанные антенны и контакты разъемов;
- обнаружены следы механических и термических повреждений компонентов на платах;
- неисправности вызваны использованием принадлежностей, частей и компонентов, не поставляемых производителем;
- продукция без регистрационных номеров или с измененными регистрационными номерами.